Deslinde de responsabilidad

Grupo Alvarez presta servicios únicamente como agente intermediario entre el cliente y el proveedor de los servicios turísticos promocionados en nuestra página web https://www.grupoalvarez.viajes, redes sociales y otros medios.

La agencia elige cuidadosamente sólo a los proveedores más calificados y de prestigio para brindar el mejor servicio, no obstante Grupo Alvarez no puede asumir ninguna responsabilidad con los clientes por actos u omisiones por parte de los proveedores, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre sus operaciones.

Usted libera a Grupo Alvarez sobre cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del Proveedor o Proveedores directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, proveedores de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, proveedores de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de snorkel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios proveedores y no de manera directa por Grupo Alvarez.

En el evento en que el proveedor falle en el cumplimiento de alguno de sus servicios, por los cuales ya haya realizado el pago, el solo recurso del reembolso deberá tramitarse directamente ante el proveedor que falló en la prestación de sus servicios, a menos que el anterior fallo sea ocasionado de manera directa porGrupo Alvarez.

Grupo Alvarez no asume responsabilidad ante usted y usted libera de toda responsabilidad a Grupo Alvarez por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los servicios proporcionados por los proveedores directos de servicios anunciados en este sitio web, en virtud de que Grupo Alvarez no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes.

Asimismo Grupo Alvarez no será responsable y usted libera de toda responsabilidad a este sitio respecto de:La veracidad de las fotografías mostradas en el sitio web, ya que las mismas son solamente representativas y no garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual como en ellas se aprecia y/o el sitio describe.La categoría de estrellas asignada a los hoteles y servicios, ya que están basadas en la interpretación de Grupo Alvarez y/o los proveedores de servicios y pueden diferir de las categorías reportadas en otros lugares.

Las descripciones de los diversos servicios promocionados son actualizadas por Grupo Alvarez constantemente y a su mejor conocimiento, pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada.
Cualquier tipo de falla por su parte al obtener la documentación requerida para su viaje tal como, pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados etc.Cualquier tipo de falla por parte suya para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones etc.
Los términos y condiciones y/o políticas de los proveedores directos de servicios.

Grupo Alvarez no asumirá responsabilidad alguna y usted libera de toda responsabilidad a esta agencia, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que usted pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física.

A pesar de la actualización constante del sitio web existe la remota posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por los proveedores del servicio.
En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, Grupo Alvarez aplicará el monto menor.

En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada se le informará la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando a Grupo Alvarez y el proveedor de servicio de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.

Grupo Alvarez se declina de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del usuario de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados.

Grupo Alvarez se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.

Políticas de cancelación

Todas las solicitudes de cancelación deben ser solicitadas por escrito al agente encargado de su reservación.

Con cada firma de recibo se entenderá como vinculante de contrato de adhesión a la reserva referida y garantizada con los respectivos servicios garantizados y las respectivas políticas de pago cancelación y reembolso del servicio descrito el el presente documento además de las relativas a la enumeradas por le respectivo proveedor.

Toda cancelación generará un gasto administrativo del 10%, misma penalidad podrá ser utilizado para un viaje futuro el cual deberá tener un costo mayor a 5 mil pesos y tendrá vigencia de un año.

A esta penalidad se le adicionarán todos los cargos de cancelación que asigne la Agencia Grupo Alvarez y dicha política sera siempre vinculante a los cargos relativos a las politicas del proveedor.

Las reservaciones canceladas de 7 a 0 días antes de la fecha del servicio independientemente a la razón de la misma, quedan sujetas a las políticas de cargos por no SHOW en las cuales no se efectuará ningún reembolso.

Cuando el pasajero decida por la razón que esta sea desistir de su hospedaje durante el periodo del mismo (ya estando en el hotel) queda entendido que es bajo su propia responsabilidad y que la agencia queda libre de cualquier responsabilidad y no existirá ningún reembolso.

En boletos d8e avión no se aceptan cancelaciones, cambios de nombres ni cambios de fechas y no son reembolsables, a menos de que se haga el pago correspondiente por estos servicios.
Grupo Alvarez no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por usted para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, etc, ocurriendo lo mismo para el caso de las reservaciones terrestres y de servicios marítimos o de cruceros.

En caso de no cumplirse los pagos en los tiempos establecidos para anticipos mínimos, anticipos parciales o liquidación totalde los servicios contratados, LA OPERADORA procederá a la cancelación total de los servicios contratados con responsabilidad imputable a EL CLIENTE, quedando excluida LA AGENCIA de cualquier tipo de responsabilidades debido alincumplimiento de pago por parte de EL CLIENTE.
Los pagos recibidos a la fecha de incumplimiento no serán reembolsables y aplicarán en su totalidad para cubrir los costos operativos y de cancelación de los servicios contratados.

En el caso concreto de paquetes de viaje o de los servicios que lo integran, tanto nacionales como internacionales, EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados haciéndolo saber única y estrictamente por escrito a LA AGENCIA misma que dará contestación en un lapso no mayor a 72 horas de su recepción comprobable y a falta de respuesta se entenderá que la cancelación ha sido aceptada por LA AGENCIA admitiendo EL CLIENTE los cargos de cancelación establecidos a continuación:
a) Si se efectúa hasta con un mínimo de 90 días (noventa días) antes de la fecha de salida, NO aplica cargos de cancelación.
b)Si se efectúa de 89 a 51 días (ochenta y nueve a cincuenta y un días) antes de la fecha de salida, un cargo por cancelación de USD 500 (Quinientos Dólares Americanos (USD) por pasajero.
c) Si se efectúa de 50 a 31 días (cincuenta a treinta y un días)antes de la fecha de salida, un cargo por cancelación de USD 1,500 (Un Mil QuinientosDólares Americanos (USD) por pasajero.
d) Si se efectúa dentro de los 30 días (treinta días) anteriores a la fecha de salida, incluso el mismo día de la salida, un cargo por cancelación del 100% (cien por ciento) del costo total de los servicios contratados por pasajero.
e) Cualquier solicitud de cancelación realizada una vez iniciados los servicios contratados y en cualquier momento de su inicio, desarrollo o fin, aplicará un cargo por cancelación del 100% del costo total de los servicios contratados por pasajero.

Para el caso de que EL CLIENTE contrate los servicios con Grupo Alvarez por cuenta de diversa Agencia Minorista de Viajes, fungiendo esta última como intermediaria, ya sea en el interior de la República Mexicana, el cliente directo y sus acompañantes se adhieren al presente contrato en todas y cada una de sus cláusulas por lo que de manera automática se obliga de hacer saber y comunicar por escrito a sus pasajeros o usuarios-turistas acerca de las condiciones de contratación y de todas y cada una de las cláusulas contenidas en el presente Contratode Adhesión. Del mismo modo, la Agencia Grupo Alvarez deberá hacerle saber a sus clientes, pasajeros o usuarios-turistas que ellos se adhieren y sujetan invariablemente a este mismo contrato de adhesión y a las políticas de reservación y cancelación de los prestadores finales de los servicios.

Las partes contratantes manifiestan que conocen los alcances del presente contratode adhesióncuyas cláusulas son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR en la vía administrativa,como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas, se someterán a la competencia de las Leyes y Tribunales del Estado de Jalisco, independientemente del fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Grupo Alvarez se reserva el derecho de contratar por su cuenta los servicios elegidos en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un proveedor determinado.

En caso de modificación del prestador directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si usted hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno.
Una vez que Grupo Alvarez recibe por parte de usted el importe de los servicios contratados de cualquier tipo Grupo Alvarez cuenta con su autorización inmediata para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto Grupo Alvarez como usted las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas y a las Políticas de Reservación y Cancelación de https://www.grupoalvarez.viajes